İş görgü kuralları ve etik

Mevcut iş gerçeği, pazar konumlarını güçlendirmek isteyen orta ve büyük girişimcilerin yalnızca %15'inin hedefe ulaşmasıdır. Bu nedenle, iş görgü kurallarının alaka düzeyi artmaktadır, çünkü normlarına uyulmaması, bir dizi başka nedenden dolayı çoğu zaman yararlı iş ilişkilerinin kopmasına yol açmaktadır.

Geniş bir yorumda, etik, sosyal ilişkileri düzenlemeyi amaçlayan bir dizi genel tutumdur. Buna göre iş etiği, iş alanında kabul edilen prosedür ve etkileşim tarzıyla ilgili konuları ele alır.

İş ilişkilerinin etik yönlerinin ayrıntıları, örneğin müzakere prosedürü, kurumsal davranış kuralları, iş gelenekleri ve ritüelleri, tabi olma unsurları, iletişim ve yazma tarzları ve tarzları ve ayrıca iş konuları dahil olmak üzere iş görgü kurallarıdır. ortaklar ve iş arkadaşları ile ilişkilerde doğruluk.

Etik ve görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası olarak önemi, uzun vadeli uygulamaların bir sonucu olarak ortaya çıkan düzenleyici çerçevenin iletişimi büyük ölçüde basitleştirmesi, iş alanında anlaşılabilir ve kamuya açık bir bağlam yaratması gerçeğinde yatmaktadır. Hedeflere doğru bir şekilde ulaşmanız ve önemli ölçüde zaman kazanmanız için.

Başka bir deyişle, rasyonel ve çatışmasız bir biçimde istenen iş hedeflerini belirlemeyi ve başarılı bir şekilde gerçekleştirmeyi sağlayan iş problemlerini çözmek için özel bir algoritmadan bahsediyoruz. Bu algoritmadaki yeterlilik seviyesi, bir iş anlaşmazlığında bir iş ortağının veya rakibin profesyonellik derecesi hakkında doğrudan sonuçlara varılmasına izin verir.

Bu bağlamda, aşağıdaki temel temel ilkelere bağlı kalmak önemlidir:

• her yerde ve her şeyde dakiklik;
• bilgi güvenliğine uygunluk;
• aklı başında fedakarlık;
• iş ortamına karşılık gelen olumlu imaj;
• Doğru sözlü ve yazılı dil;
• iş konuşma kültürü kurallarına bağlılık.

Ticari yazışma türleri çeşitlidir ve belirli bir derecede konvansiyonel olarak iki ana türe ayrılabilir:

• eyaletler arası - devlet kurumları, yabancı temsilcilikler ve yetkililer arasında (çeşitli notlar, muhtıralar ve diğer formlar) - diplomatik ilişkilerin unsurları;
• reklam - Kurum ve kuruluşlar arasındaki iş ilişkileri alanında kullanılan yarı resmi nitelikteki mektuplar.

Hizmet mektubu yazma tarzı, dilsel ve bazı geleneksel farklılıklara rağmen, belirli bir ortak temele ve yerleşik uygulama tarafından geliştirilen bir grup kılavuza sahiptir. Örneğin, gönderici ve muhatap sıralarının konumu tarafından belirlenen bir dizi protokol gereksinimi, karşılıklı saygı ve doğrulukla ilgili ilk ayarlara dayanır. Bu nedenle, belgenin türünden bağımsız olarak, yapısal olarak aşağıdaki unsurları içermesi gerekir:

• temyiz (muhatabın resmi durumu);
• iltifat (mektubun kibar sonu);
• imza;
• tarih (mesajın yazıldığı gün, ay, yıl ve yer);
• gönderenin adresi (soyadı, iş durumu, adresi mektubun 1. sayfasının en üstünde veya en altında yer alır).

Ayrıca, doğrudan mektuplarla ilgili bir dizi hüküm vardır:

• iş mektupları, yalnızca ön yüzlerinde formlar veya kağıtlar üzerinde düzenlenir;
• sayfalar Arap rakamlarıyla numaralandırılmıştır;
• mesajlar basılı metinle doldurulur;
• belgenin gövdesindeki silmeler ve düzeltmeler kabul edilemez;
• belge metin içe bakacak şekilde katlanır;
• bir mektuba cevap için bekleme süresi on günden fazla değildir.

Bir iş mesajının belirgin bir hedef yönelimi olmalı ve bir soru içermeli ve metnin tüm anlamı, ister bir anlaşma teklifi, ister ticari bir talep veya sadece ilgili bilgiler olsun, içeriğine tamamen ve tamamen uymalıdır.

İş mesajlarının sınıflandırılması çeşitlidir ve işlevsel ve hedef yönelimlerine bağlıdır. Örneğin, harfler şunlardır:

• bildiren;
• benzeyen;
• davetiyeler;
• bilgi incelemeleri;
• emirler;
• Eşlik eden;
• diğer çeşitler.

Ticari yazışmalarda en tipik:

• istekler;
• öneriler;
• emirler;
• şikayetler;
• garanti mektupları.

İş iletişimi biçimlerinden biri olarak, tanımın tam anlamıyla mektuplar 2 türe ayrılır - iş ve özel-resmi.

İş, kurum ve kuruluşlar arasında dolaşan yazışmaları içerir. Özel-resmi mektup, bir kuruma özel bir kişi tarafından veya tersine bir kurum tarafından özel bir kişiye gönderilen bir mesajdır.

Ticari yazışmalar yapmak için bir takım kurallar vardır.

• Mektup, alıcıda ticari menfaatin ortaya çıkmasını teşvik etmeli, açıkça ve ikna edici kanıtlar temelinde, ortaklığın faydalarını ve ortaklığı bozmanın uygun olmadığını göstermelidir. Metin, işbirliği için teşvik edici, motive edici bir karaktere sahip olmalıdır.
• Bir iş mektubunda aşırı kişisel duygular, durumunuzu kanıtlamanın ve sorunu çözmenin en iyi yolu değildir.
• Mektubun metninin aşırı yüklenmesini ve tıkanmasını önlemek için mecazi karşılaştırmalardan, metaforlardan, alegorilerden ve abartılardan kaçınmalısınız.
• Konunun açık ve özlü bir sunumu için, ayrıntılardan ve aşırı ayrıntılardan kaçınarak basit cümleler kullanmak daha iyidir. Mesajın ana fikri, genellikle mektuba eklere (diyagramlar, grafikler, dijital veriler) yerleştirilen son derece alakalı argümanlarla desteklenmelidir.
• Metinde, her biri bağımsız bir düşünceyi temsil eden yeni bir satırda başlayan paragraflar vurgulanmalıdır.

• Bir iş yazısı mesajında ​​açıklayıcı sıfatlar, gereksiz açıklamalar ve detaylar kullanmamalısınız. Yazmanın sonunda, belgeyi kontrol etmeniz ve gerçek anlamsal içeriği taşımayan ifadeleri ortadan kaldırmanız önerilir.
• Okuryazarlık metnin temel bir öğesidir. Mesajda yazım ve diğer hataların bulunması kabul edilemez.
• Mektubun konusu gereklidir. Belgelerdeki konu kısa ve öz bir şekilde yansıtılmalıdır, bu okuma sırasında zaman kazandırır ve göndericiyi olumlu bir şekilde karakterize eder. Mektup e-posta ile gönderilmişse ve özellikle önemli bilgiler içeriyorsa, elektronik hizmette bulunan özel bir "bayrak" sağlamanız gerekir.
• Metnin iyi okunabilirliği, orta yazı tipi boyutuna sahip Arial veya Times New Roman yazı tipleriyle sağlanır. Gerekirse, italik veya kalın anahtar fikirlere izin verilir.

• Metinde, sunulan metnin daha kolay anlaşılmasını sağlayan (3-4) alt başlıklarının kullanılmasında fayda vardır.
• Numaralandırmalar, listeler ve listeler en iyi şekilde özel işaretleyiciler kullanılarak tasarlanır.
• Kurumsal bir şablon (şema), iş iletişiminde verimliliğin ve nesnelliğin mükemmel bir göstergesidir. Olumlu bir ışık altında öne çıkmanıza ve gerekli formaliteye saygı duymanıza izin verdiği için özellikle kurumsal açıdan uygundur.

Bir iş mesajının yapısı tipiktir. Geleneksel olarak şunları içerir:

• Giriş;
• Ana bölüm;
• çözüm.

Giriş, mektubun amacını özetlemektedir. Ana kısım, sorunun özünü açıklar. Sonuç olarak, ana bölümün içeriğini, örneğin sonuç şeklinde özetlemek istenir. "Dipnotlar" ve çeşitli dipnotlar istenmez.

Sonuç olarak, "Karşılıklı olarak yararlı bir ortaklık umuyorum" vb. gibi biçimsel manipülasyonlara benzeyen ifadeler uygun değildir. Basit ifadelerle bir iş mektubunda veda etmek daha iyidir - "Saygılarımızla", "En iyi dileklerimle" vb.

Mesajın altında şunlar belirtilir: tam ad, iş durumu, şirket adı ve imza. İletişim telefon numaraları da belirtilmiştir.

Tablolar ve grafikler, mektubun sonunda bunu gösteren ayrı bir dosya (paket) olarak eklenmiştir. Bir ek grubu varsa, adlarıyla birlikte listeleri verilir.

Kısaltma ve özel kısaltmaları ancak alıcının kesinlikle anlayacağından eminseniz kullanabilirsiniz.

Metne iş kelime dağarcığında daha fazla mantıksal kesinlik ve tutarlılık kazandırmak için, bağlayıcı olarak aşağıdaki konuşma kalıpları kullanılır:

• bu yüzden;
• yukarıdakilere dayanarak;
• bu nedenle;
• verilere göre;
• Buna dayanarak;
• Düşünen;
• başka.

Sanal alanda, minyatürde iletişimi temsil eden iş etkileşimi spesifiktir ve ilgili görgü kurallarına uyulmasını gerektirmez. Yazılı yetkin çalışma, uygulamaya uygun olarak, cilt, dil normları, yapı ve format ile ilgili aşağıdaki notların uygulanmasını içerir.

• Konunun formülü kesinlikle metinde belirtilen konuya tam olarak uygun olmalıdır. Bu, okuyucuyu istediğiniz iş havasına hızlı bir şekilde ayarlamanıza olanak tanır.
• E-posta ile gönderilen bir belgenin optimal hacmi, maksimum metin hacmiyle - A4 formatında bir sayfa ile "tek ekrana" sığar.
• En uygun ek boyutu 3 MB'den fazla değildir.
• Gönderilen dosyaların standart Zip veya Rar kodlama arşivlerine "paketlenmesi" önerilir. Diğerleri genellikle aktarım sırasında engellenir.
• Köprüler standart olmalıdır (mavi, aşağıda altı çizili).
• Muhatabın cevabı mektubun en üstüne, en alta değil, en başına yerleştirilmelidir. Bu, kalem ortağını önceki metnin gereksiz ve zorla kaydırılmasından kurtarır.

• Mümkün olduğu kadar partnerin anladığı mektubun dilini kullanmak gerekir. Mesajda profesyonellik, şirket içi kelime dağarcığı, argo ifadeler ve kısaltmaların (özellikle dış yazışmalarda) kullanılmasının uygunluğu, yazışma ortaklarının bağlamına ve niteliklerine bağlı olarak ayrıca kararlaştırılır.
• Ortağınızı mesajının alındığını bildirmek önemlidir - bu, görgü kurallarının bir işareti ve ona saygı gösteren iş görgü kurallarının bir parçasıdır.
• Cevap mümkün olduğunca hızlı olmalıdır. Herhangi bir nedenle hızlı yanıt vermek mümkün değilse, ortağa mektubunun alındığı bildirilmeli ve yanıt zamanını belirtmelidir. Yanıt vermeden önce etik ve rahat bir duraklama, mesajı aldıktan 48 saat sonradır. Bu süreden sonra kişi genellikle mesajın kaybolduğuna veya görmezden gelindiğine inanır. Yazışmalarda aşırı duraklama, genellikle bir ortağı kaybetme riskiyle ilişkilendirilir ve iş dünyasında etik standartların ihlali olarak yorumlanır.
• Gönderim sırasına bakılmaksızın istisnasız tüm harflerde belirtilen iletişim bilgilerini mesajın sonuna yerleştirmelisiniz.
• Aktarım sırasında gizlilik konularına özellikle dikkat etmek önemlidir.

İş yazışmaları etiği hakkında daha fazla bilgi için sonraki videoya bakın.