İş kültürü

İş iletişimi becerileri, herhangi bir alanda başarılı bir kariyer için gereklidir: kurumsal iletişimdeki başarı, büyük ölçüde günlük iletişim becerilerine bağlı olacaktır, ancak profesyonel alanın kendine özgü özellikleri vardır. İş kültürü, meslektaşlar, patronlar, astlar ve ortaklarla ve belirli kurallarla etkileşim biçiminizle ilgilidir. Duruma, amaç ve hedeflere bağlı olarak iletişim kurmak ve değişen durumlara hızla uyum sağlayabilmek çok önemlidir.

İletişim kültürü, bir dizi söz ediminden daha geniş bir kavramdır. Birçok bileşenden oluşur. İş iletişimi kültüründe görünüm çok önemlidir: faaliyet alanınıza ve belirli bir duruma uygun olmalıdır.

Genellikle müşterilerle çalışmak için bir üniforma, bir ofiste çalışmak için bir takım elbise, yaratıcı mesleklerden insanlar belirli bir şekilde giyinirler ve yöneticilik pozisyonlarında bulunanların kıyafet ve aksesuarlarla statülerini vurgulamaları gerekir. Görünüşün doğrudan iş iletişimi ile ilgili olmadığı görünebilir. Ancak, muhatabın size karşı tutumunu belirleyen, yaptığınız ilk izlenimdir. Bu izlenim olumsuz ise, diyalog sürecinde kendinizi rehabilite etmek için çok fazla enerji harcamanız gerekecektir.

Sözsüz dil, iletişimde eşit derecede önemlidir. Duruşlarınız, jestleriniz ve tavrınız psikolojik açıdan çok önemlidir. Yüz ifadelerinizi yeterince gizli tutmaya çalışın. Hareket çok önemlidir, ancak ılımlı olmalı ve aşırı yoğun olmamalıdır.

Bir partner diyaloğu havasındaysanız, açık bir poz seçmek en iyisidir.Muhatap pozuna dikkat çekmeden ayarlamayı deneyebilirsiniz. Saldırgan bir şekilde algılanmamak için göz teması sadece birkaç saniye sürmelidir. Müzakere masasında oturmak, muhatabın tam karşısında değil, biraz yandan olmalıdır.

Ne söylediğin kadar nasıl söylediğin de önemli. Güvenilir bilgiye sahip olmak, gerçeklerle işlem yapabilmek ve tartışmanın içeriğini yetkin bir şekilde oluşturabilmek çok önemlidir.

Kelimelerin, tonlamanın, duruşun ve jestlerin seçilmesi belirli bir durum için önemlidir çünkü farklı durumlarda farklı davranışlar uygun olacaktır. Duruma ve izlenen hedeflere bağlı olarak iş iletişimi kültürü birkaç türe ayrılabilir:

• Mentor türü, düzenleme anlamına gelir... Bu seçenek, kursiyerlerin eğitim süreci, eğitim ve bilimsel etkinlikler için, bireysel çalışma anlarının astlarına açıklamanın yanı sıra, daha az oldukları alanda uzmansanız, meslektaşlarınızla bir ekipte çalışırken tipiktir. usta. Çoğu zaman, bu tür iletişim bir monolog şeklinde kurulur, ancak modern iş iletişiminde diyalog daha çok tercih edilir: öğrenme sürecinde bile muhatapları tartışmaya dahil etmeye çalışın ve onların bakış açılarını dinleyin.
• motivasyon türü bir kişinin projeye ilgisini çekmeyi, onu şu veya bu işin uygunluğuna ikna etmeyi, çalışanların kendilerine inanmalarına yardımcı olmayı ve herhangi bir yeni veya basit zor görevde daha fazla güvende hissetmeyi amaçlar. Başarı için yaygın ifadelerden ve klişelerden kaçınmaya çalışın. En iyi şey, kişisel bir örnek oluşturmak, kendi hikayenizi anlatmak ve sizi belirli bir projeye tam olarak neyin çektiğini kendi kelimelerinizle açıklamaktır.
• Yüzleşme tipi iletişimsel bir kültür, muhatabı size itiraz etmeye, bakış açınıza katılmamaya kışkırtır. Bu tür, bir çıkar çatışması durumunda kullanılan bir dizi tekniği içerir. Çoğu zaman, bir çatışma durumu, müzakereler için ve ayrıca pasif, hareketsiz bir izleyici ile çalışırken dikkati artırmak için tipiktir.
• bilgi türü en tarafsız - çerçevesi içinde, bunu veya bu bilgiyi dinleyiciye iletebilirsiniz. Bilgi türünü başkalarıyla karıştırmamaya çalışın. Amaç muhatabı bilgilendirmekse, ona ders vermeye çalışmanıza, coşkunuzla ona bulaştırmanıza veya çatışmaya girmenize gerek yok. Bu durumda, sunumun anlaşılır olması gerekir - bunun için muhataplara uyum sağlamaya çalışın ve anladığı örnekleri kullanarak her şeyi açıklamaya çalışın.

Mesleki faaliyetle ilgili önemli konuların çoğuna kişisel iletişim sürecinde karar verilir. Herhangi bir bilgiyi (jestler, yüz ifadeleri ve tonlama yoluyla) doğru bir şekilde nasıl sunacağını bilen girişken ve açık insanlar için bu, eksiden çok bir artıdır. Kişisel iş iletişiminde, tartışmanın içeriği önemli bir rol oynamaz, ana şey iletişim kurmak ve konumunuzu doğru bir şekilde belirtmektir.

Kişisel iletişim, oldukça uzun monologlardan veya tam tersine, az çok kısa ifadelerden oluşabilir. Her iki durumda da, sadece bir özet yazıyormuşsunuz gibi bilgi sunmak değil, aynı zamanda belirli bir muhataba ileterek ona göre ayarlamak çok önemlidir. Müzakere etmeden önce, tartışmak istediğiniz kilit noktaları yazın, ama asla konuşmayı ezberlemeyin - anlatımın, sıranın, örneklerin doğasını değiştirmek gerekir (dinleyicilerin tepkisine bağlı olarak).

Aynı şekilde tonlama ve jestlerle de çalışmanız gerekir. Diğer kişinin dikkatini kaybediyorsanız, konuşmayı daha duygusal hale getirin. Partnerinizle istenmeyen bir yüzleşme hissediyorsanız, kişinin duruşlarını ve hareketlerini kopyalamayı deneyin.Aşırı derecede kısıtlanmamak çok önemlidir, aksi takdirde bilgilerin sunumu sıkıcı olur ve güvensiz bir insan izlenimi verirsiniz.

Kişisel bir konuşma sırasında, genellikle kendiliğinden zor kararlar vermek zorunda kalırsınız. Müzakere süreci beklediğiniz konuları gündeme getirmiyorsa, sakin kalmanız çok önemlidir. Sorunlara aşırı tepki vermemeye çalışın ve her zaman sakince yanıt verin. Hangi kararı vereceğinizi hemen belirleyemiyorsanız, rahat bir ortamda her zaman düşünmek ve avantajları ve dezavantajları tartmak için biraz zaman ayırabilirsiniz.

Artık birçok sorun telefonla çözülüyor. Genellikle bunlar, herhangi bir bilgi veya organizasyonla ilgili sorunların küçük açıklamalarıdır: örneğin, bir telefon görüşmesinde, iş arkadaşları genellikle isimleri ve tam numaraları belirtir, randevu alır, ödev verir veya alır. Uzun telefon görüşmeleri genellikle sadece yüz yüze görüşmenin mümkün olmadığı durumlarda yapılır.... Aynı zamanda, kendi özelliklerine sahip olan daha eksiksiz iletişim için giderek daha sık görüntülü aramalar kullanılmaktadır.

Çalışma anlarını etkileyen başarılı bir telefon görüşmesi için aşağıdaki nüanslar dikkate alınmalıdır:

• Birini arıyorsanız, o kişinin şimdi rahat konuşup konuşmadığını sormanız önemlidir. Mesai saatleri dışında arama yapmak çoğu şirkette bir görgü kuralları meselesi değildir (ayrı bir anlaşma yoksa).
• İletişimde parazit olabileceğini veya arka plan gürültüsünün konuşmayı etkileyebileceğini unutmayın. Telefonda konuşurken, mümkün olduğunca açık ve çok hızlı konuşmamak önemlidir.
• Konuşmanızı olabildiğince spesifik olacak ve tam olarak istediğiniz gibi algılanacak şekilde oluşturun. Kişisel iletişim sürecinde, yüz ifadeleri ve jestler çok önemli bir rol oynar - bu, muhatabın ipuçlarını, imalarını ve art niyetlerini daha iyi anlamanızı sağlar. Telefonda konuşurken bu fırsattan mahrum kalıyorsunuz.
• Gerekli konuları mümkün olduğunca kısa bir süre içinde telefonda tartışmaya çalışın. Zor müzakereler veya belirsiz tartışmalar için bir telefon görüşmesi nadiren uygundur, bu nedenle yalnızca en önemlilerini belirtmek önemlidir. Ayrıntılar en iyi yüz yüze veya video kullanılarak tartışılır.

Modern kurum kültüründe görüntülü aramalar artık daha sık kullanılmaya başlandı. Birincisi, farklı ülkelerden ortaklarla teması sürdürmeye ve mümkün olduğunca verimli bir şekilde müzakere etmeye yardımcı olurlar. İkincisi, artık birçok kişi evden uzaktan çalışıyor ve görüntülü aramalar herhangi bir sorunu çözmeyi kolaylaştırıyor.

Bu tür iş görüşmeleri ile karşı karşıyaysanız, aşağıdakilere dikkat etmeniz önemlidir:

• Görünüşünüz büyük bir fark yaratacak. Evde olsanız bile, iş tarzında giyinmeye çalışın.
• Evde arka planın az çok nötr olduğu bir yer bulun. Arka planda bir mutfak, çalışan bir TV veya oyun oynayan çocuklar var, bu iş sorunlarının çözümüne müdahale edebilir.
• Artık birçok insan kulaklık kullanıyor, ancak hatırlamakta fayda var: muhatabı daha iyi duymanıza izin veriyorlar, ancak gürültüyle konuşuyorsanız muhatabın sizi iyi duyduğunu garanti etmiyorlar. Kurumsal sorunları evden çözüyorsanız, ailenizden sessiz olmalarını veya ayrı bir odada oturmasını isteyin.
• Kamera önünde, kendi hareketlerinizi ve yüz ifadelerinizi kontrol etmeniz özellikle önemlidir. İletişim sorunları yaygındır, görüntüler yavaş yüklenebilir ve herhangi bir talihsiz yüz ifadesi vurgulanabilir.
• Kayıt veya belge gerektiren ciddi konuları gözünüzün önünde tartışıyorsanız, tüm bunları (aramadan önce) önceden hazırlayın ve gerekli malzemeleri muhatabınıza iletin.

Örgütlerdeki birçok sorun artık yazışmalarla çözülüyor.Bu tür iş iletişiminin avantajlarından biri yapılandırılmış bilgidir. Canlı iletişim sürecinde muhatap için önemli olan belirli noktalara dikkat edemiyorsanız (veya sadece gerekli bilgileri unutursanız), yazılı olarak tüm nüansları dikkate almak mümkün olacaktır.

Meslektaşlar ve mektup arkadaşlarınızla çok iletişim kuruyorsanız, doğru yazabilmek çok önemlidir. Metin editörleri her zaman dilbilgisi hatalarını doğru bir şekilde düzeltmezler, bu yüzden onlara tamamen güvenmemelisiniz - bir kelimenin nasıl yazılacağından emin değilseniz, kendinize bir sözlük ile bakın. Telefon ve tabletlerden metin mesajı gönderirken dikkatli olunmalıdır - otomatik yazma ile kelimeleriniz başkaları tarafından değiştirilebilir ve mesajınız tamamen anlamsızdır.

Birçoğu, iş yazışmalarını canlı müzakerelerden daha basit bir meslek olarak görür - aslında, bir mesaj hakkında düşünmek için her zaman zaman vardır ve gerçek bir diyalog sürecinde kendiliğinden yanıt vermeniz gerekir. Ancak dezavantajı, muhataptan kendiliğinden bir tepki alamamanızdır ve bu önemli bir psikolojik yöndür.

İş iletişimi kültürü hakkında daha fazla bilgi için aşağıya bakın.