Kasiyer-satıcı ne iş yapar ve nerede meslek eğitimi almalı?

Hemen hemen her gün satıcıların, bakkalların veya diğer mağazaların işleriyle karşı karşıya kalıyoruz. Bu mesleğin kendine has özellikleri vardır. Bugün bir satıcının neler yapabilmesi gerektiğinin yanı sıra iş ve işlevsel sorumluluklar hakkında konuşacağız.

“Satıcı” kelimesinin 19. yüzyılda günlük yaşamda ortaya çıktığını belirtmekte fayda var. Bu dönemde Rusya ve ticaretle uğraşan diğer ülkelerde işletmeler açılmaya başladı. 1810'da Moskova'da Birinci Pratik Ticari İlimler Akademisi açıldığında, bu sektördeki uzmanların eğitimi başladı. Bir satış elemanının işi pek kolay olarak adlandırılamaz. Sadece dışarıdan öyle görünebilir. Mağaza çalışanlarına, yalnızca mal satmak ve onlar için para almaktan ibaret olmayan önemli gereksinimler sunulur.

Mesleğin tanımına bakarsanız, o zaman şunu gösterir: Satıcı, bir ticaret için çalışan ve bir alıcıya bir dizi gerekli hizmetleri sağlayan kişidir. Başlıca işlevleri maharetli ve kaliteli satış yapmak, ürünler hakkında danışmanlık yapmak, değerini ve ağırlığını belirlemek. Bu çalışan, sunulan ürünü bilmek ve potansiyel alıcılara avantajlarını ve olası dezavantajlarını anlaşılır ve net bir şekilde anlatabilmekle yükümlüdür.

Satıcı-kasiyer, bilgisayar becerilerine sahip olmalı, programları (şirkette varsa) anlayabilmeli ve ayrıca banka veya kredi kartlarıyla çalışabilmelidir. Görevleri de ürün satışlarının zamanlamasını kontrol etmek, fiyat etiketlerindeki fiyatların doğruluğunu kontrol etmek ve ayrıca stoklarda yer almak... Bu meslek, niteliklere bölünmesini sağlar. Küçük bir satış elemanından başlayarak, bir satış elemanına ve bir kıdemli satış elemanına geçerek profesyonel seviyenizi geliştirmeye çalışırken, bir yöneticinin yönetici pozisyonuna ulaşabilirsiniz. departman veya verilen ticaret işletmesinin başkanı.

Bu mesleğin özelliklerini dikkate alarak, satıcının bir takım gerekli niteliklere sahip olması gerekir. Onların yokluğu, bir kişinin bu işte uzun süre kalmasına izin vermeyecektir. Başvuru sahibi için gerekli nitelikler şunları içerir:

• duygusal istikrar ve duruş;
• alınan bir karar veya eylem için tam sorumluluk almaya isteklilik;
• çalışanın kişisel gelişim açısından gelişim ve iyileştirmeye hazır olması;
• temas kurma yeteneği, yardımseverlik.

Ayrıca önemli kriterler yüksek konsantrasyon ve iyi hafıza... Pek çok insan, uygun deneyime sahip olmayan bir satış elemanı olarak çalışmaya başlamayı zor buluyor. Gerekli eğitimleri tamamladıktan, işin tüm gerekliliklerini inceledikten, işin sorumluluklarını öğrendikten ve bu işi yapmak için istek duyduktan sonra, beğendiğiniz bir mağazada güvenle bir iş için özgeçmiş yazabilirsiniz.

Bugün bir satıcının mesleği en yaygın olanlardan biri olarak adlandırılabilir. Her meslekte olduğu gibi, belirli avantajları ve dezavantajları vardır. Bu çalışma kariyer basamaklarını tırmanmak için bir başlangıç ​​olabilir. Bu mesleğin birkaç alt türü vardır - gıda veya gıda dışı ürünlerin satıcısından, çeşitli tedarikçilerle müzakerelerden sorumlu yönetici veya kişiye kadar.

Bu işle uğraşan kişi, kendini daha güvenli ve girişken hissetmeye başlar, yabancılarla iletişim becerilerini geliştirmeye, piyasadaki mal ve hizmetleri anlamaya başlar. Avantajlar arasında istikrar ve mesleğe olan talep yer alır. Bir satış noktası kapalı olsa bile, deneyimli bir çalışan, kendisi için yeni ve uygun bir iş bulabilecektir.

Dezavantajları arasında yüksek yorgunluk ve bazen çok nahoş ve gergin insanlarla iletişim kurma ihtiyacıBu nedenle, stres direnci, modern bir ticaret işçisi için en önemli niteliklerden biridir.

İster manavda, kafede, pastanede, ister pastanede çalışıyor olsun, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve insanları kendisine çekebilmelidir.

Bir ticaret işletmesinin çalışanının uzmanlığı, sattığı ürünün türüne bağlıdır. Bunlar şunları içerir:

• gıda ürünleri (gıda maddeleri) satışı ile ilgili satıcılar;
• giysi, ayakkabı, ekipman, kitap, mücevher vb. satan gıda dışı ürün satıcıları;
• mallar için ödeme kabul eden, değişiklik yapan, çek düzenleyen, belirli belgeleri işleyen kasiyerler;
• ziyaretçilerin tercih yapmalarına yardımcı olan, beğendikleri ürünü, mağazada yapılan promosyonları anlatan satış asistanları;
• talebi takip eden ve salonda eksik olan ürün çeşitlerini yenileyen kontrolörler-kasiyerler.

Kontrolör, kasiyer gibi, kasada çalışır ve ayrıca mallar hakkında raporlar hazırlar. Mağaza içi satıcılar, ürünler ve müşteriler arasındaki bağlantıdır. İş tanımında belirtilen belirli işlevleri yerine getirirler. Görevleri sadece belirli bir ürünü dağıtmak değildir.Ürün kabulünden satışa kadar uzun bir süreç var.

Satıcıların sorumlulukları ayrıca şunları içerebilir:

• uygun düzeyde bilgisayar becerileri;
• yazarkasa, tarayıcı, terminal temelleri bilgisi, pratik uygulama becerilerine sahip olmak;
• farklı grupların mallarının özellikleri konusunda çok bilgili olmalıdır;
• pazarlama ve mağazacılık, depo yönetimi becerilerine sahip.

Mağaza çalışanlarının resmi büyümesi genellikle aşağıdaki gibidir.

Mağaza çalışanı başlayabilir:

• kasiyer veya danışman;
• kıdemli satış elemanı;
• kafa bölüm veya bölüm başkanı veya vardiya;
• yönetici;
• yönetici;
• Müdür.

Bir çalışanın kariyer basamaklarını tırmanması genellikle kişinin kişisel niteliklerine, bağlılığına, profesyonelliğine bağlıdır. Her bir işletmedeki iş sorumlulukları, verilen işletmenin profiline bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Görev tanımlarına göre kasiyer-satıcı aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir.

• Müşterilere iyi hizmet edin. Bir ticaret işletmesinin çalışanı, alıcılara ürün hakkında gerekli doğru bilgileri aktarabilmelidir.
• Nakit (mali) belgeleri koruyun. Fonların doğru kayıtlarını tutabilmeli, yazar kasada işlem yapabilmeli, terminal (banka kartları) aracılığıyla bir işlem gerçekleştirebilmeli ve günlük fon muhasebesi yapabilmelidir.
• Yazar kasada fon mutabakatı yapın.
• Ürün üzerindeki kodların varlığını ve doğruluğunu izleyin. Raftaki herhangi bir ürün türü, alıcının eksiksiz bilgi almasını sağlayan bir fiyat etiketine sahip olmalıdır.
• Bakiyeleri yönet, limitlerine uymanın yanı sıra, envanter miktarını ve ikmalini kontrol edin.
• O gerekir fiyat etiketlerinin doğru ve zamanında yerleştirilmesini kontrol edin doğru bilgilerle. Satıcı, fiyat etiketi üzerine güncel bilgileri zamanında koymakla yükümlüdür. Malların alınması sırasında raflara konmadan önce benzer çalışmalar yapılır. Çalışan, fiyatı güncellerken alıcıları bu konuda bilgilendirmekle ve yeni fiyat etiketlerini yeniden yapıştırmakla yükümlüdür.
• Sarf malzemelerini takip edin.
• Alıcılara yardım edin kalite istişareleri şeklinde malların mevcudiyeti hakkında.

Çalışanın görevleri arasında envanterlerin yürütülmesinde aktif rol almak, fonları denetlemek de yer alır.

Mağaza çalışanlarının sorumluluklarından biri de müşterilerle kibar iletişim kurmaktır. Ürün seçerken rahat bir ortam yaratmaya çalışmalıdır. Bir kuyruk oluştuğunda, mağaza çalışanları bunu önlemek için derhal harekete geçmelidir.

Ana fonksiyonlar.

• Malları yerleştirin, doldurun. Mağazanın bir çalışanı, açmadan önce malların mevcudiyetini, kalitesini kontrol eder, ürünlerin ek teşhirini yapar. Sergilenen ürünlere alıcılar için ücretsiz erişim sağlar. Çalışma günü boyunca ürünlerin mevcudiyetini izlemeli ve gerekirse yenilemelidir.
• Maddi varlıkların güvenliğini sağlamak.
• Ziyaretçilere yardım et mal seçiminde.
• Satışları teşvik edin. Satıcı, erken uygulama gerektiren ürün türlerini belirler. Seçilen ürünleri "sıcak noktalar" olarak adlandırılan en çok görüntülenen yerlere yerleştirerek dikkat çeker ve ayrıca ziyaretçilere bu tür ürünlerin faydaları hakkında tavsiyelerde bulunur.
• Kabul edilen malların bir alımını ve ardından yerleştirilmesini yapın. Ürünleri raflara yerleştirirken, mağaza çalışanı hızlı satış gerektiren ürünlere ücretsiz erişim sağlamalıdır.
• Fiyat etiketlerini yapıştırın... Satış alanında çalışan satıcılar, mallar üzerindeki kodların ve fiyat etiketlerinin doğru ağırlık, fiyat vb. Göstergelerle varlığını izlemelidir. Yeni ürünlerin alınmasından ve yerleştirilmesinden sonra, fiyat güncellendiğinde ve ayrıca yapıştırılırlar. malların maliyetinde bir tutarsızlık olduğunda.
• Envanterlere katılın. Şeften açıklamayı aldıktan sonra satıcı, stoktaki ürün sayısını girer. Yeniden sayımı bitirdikten sonra, sayfa mal uzmanına veya yöneticisine (yönetmen) aktarılır.
• Mal satışının zamanlamasını kontrol edin... İşyerinde, mağaza çalışanları ticari işletmenin normal işleyişi için her şeyi yapmalıdır. Bu aynı zamanda ürünlerin satışının zamanlamasını kontrol etmek için de geçerlidir. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün bulunursa satıştan çekilir. Bununla ilgili bilgiler satıcıya iletilir.
• Müşterilere kasada servis yapın. Kasa kayıtlarını tutabilecektir.

Ayrıca satıcı, sunulan eğitimlere, düzenli derslere aktif olarak katılmalı ve profesyonel seviyesini geliştirmelidir. Mağazacılık özelliklerini tanımalı ve işte gerekli diğer becerileri öğrenmelidir. Mağaza çalışanı ekip toplantılarından çekinmemeli ve çalışma sürecinde olası standart dışı durumlar hakkında bilgi vermelidir.

Danışman, yalnızca ürünlerin avantaj ve dezavantajlarını iyi bilen iyi bir danışman değil, aynı zamanda şirketin temsilcisidir. Şirketin her çalışanı, satışları artırarak planı yerine getirmek için motive edilmelidir.

Satıcılar, aşağıdakileri içeren belirli haklara sahiptir.

• Çalışanların iş sürecinde gerekli olan güvenilir bilgilere, belgelere erişimi.
• Günlük rutini, programı ve işgücü verimliliğini artıracak diğer yenilikleri değiştirmek için önerilerde bulunma hakkına sahiptirler.
• İş Kanunu'na göre donanımlı bir işyeri sağlama hakkına sahiptirler.
• Sigortanız olsun.
• Hasar tazminatı alın.
• Ticaret işletmesi çalışanları ücretlerini kadro tablosuna göre alma hakkına sahiptir. Kabul etmezse veya ödeme eksik ise satıcı yardım isteyebilir.

Tüketicinin korunması yasasına göre satıcı, doğru bilgi sağlamaktan sorumlu olmalıdır... Alıcının malların özellikleri, hizmet ömrü vb. hakkında bilgi edinmesi için tam olarak bilgi vermelidir. Ürün hakkında yanlış bilgi verilmesinin onun için kaçınılmaz kayıplara yol açacağını unutmamak önemlidir, çünkü aldatma yakında ortaya çıkacaktır ve alıcı başka bir yerde alışverişe çıkacaktır.

Satıcılar, satış noktasındaki mallardan toplu olarak (maddi olarak) sorumludur. Onlar da sorumludur:

• malların rafta zamanında sergilenmesi ve kalitesi için;
• ürün üzerinde fiyat etiketlerinin bulunması;
• ürünlerin kabul edilebilir bir zaman çerçevesinde satışı için;
• belgelerin, gelen ve giden belgelerin doğru yürütülmesi için;
• ziyaretçilere karşı kibar ve doğru bir tutum için.

Kasiyer-satıcı mali açıdan sorumlu bir kişidir. Başlangıçta, bu pozisyon kendisine emanet edilen maddi değerlerin sorumluluğunu üstlenir. Kasiyer, kasada para sıkıntısı olması durumunda hasarı tazmin etmekle yükümlüdür.

Satıcı-kasiyer belirli becerilere sahip olmalı ve doğrudan görevlerinin yetersiz veya düşük kaliteli performansından sorumlu olmalıdır. Kişisel niteliklerin iş süreci üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Temel profesyonel becerilerle, her satış elemanı istenen sonuca çok daha hızlı ulaşabilecektir.

İş için belirli gereksinimler vardır:

• satıcı bilmeli ve saygı duymalı Rusya Federasyonu yasalarıticaret kurallarının yanı sıra tüketici haklarına aşina olmak;
• mağaza veya ticari işçi ticari sırları ifşa etmemeli veya işletmenin kurumsal etiğini ihlal etmek;
• başvuru sahibi ticaretin temellerini bilmek, mağazacılık, satışta verimlilik ilkesini öğrenmenin yanı sıra;
• O gerekir yangın güvenliği kurallarına uymak, işgücü koruma gereksinimleri;
• disiplini bozma ve işletme içindeki rutin gereksinimler;
• düzenli olarak Temiz tut işyeri ve tüm mağaza.

Bakkalda çalışmanın diğer işletmelerde çalışmaktan farklı olduğunu bilmelisiniz. Bir bakkal çalışanının yalnızca işyerinin temizliğini izlemesi değil, aynı zamanda ürünlerin güvenliğini de kontrol etmesi, emtia mahallesini dikkate alması gereken belirli bir standart vardır.

Market bölümünde temizlik sadece estetik bir unsur değil, aynı zamanda sıhhi servis tarafından izlenen mutlak bir zorunluluktur. Satıcının, işaretlenmiş zamanında tıbbi muayeneleri veya prosedürleri içeren bir sağlık defteri olmalıdır. Çalışan, iş günü içindeki davranışlarından da sorumlu olmalıdır. Kötü alışkanlıkların olmaması, son zamanlarda bir işe başvururken gerekli niteliklerden biri haline geldi. İşyerinde sarhoş görünmek kabul edilemez. Satıcı alıcılara kaba davranmamalı, tartmamalı, çalmalı.

Satıcı, sözleşme veya iş sözleşmesine göre iş disiplinine uymanın yanı sıra idareden işle ilgili sözlü veya yazılı emirlere uymak zorundadır. Görev tanımının ihlali durumunda idare, çalışana işten çıkarmaya kadar varan disiplin cezaları uygulayabilir. Sözleşmenin akdedilmesinden sonra işçi, şartlara uymaktan sorumlu olmalıdır. Çalışanların nitelikleri değerlendirilirken profesyonel bir standart kullanılır. Bu belge aynı zamanda kurum içinde görev tanımları, dokümantasyon ve diğer düzenlemelerin oluşturulmasında da kullanılmaktadır.

Satıcı olarak çalışmak için özel bir eğitime sahip olmak arzu edilir. Üniversiteden mezun olan kişilere öncelik verilmektedir. Çoğu zaman, işverenler, muhasebe eğitimi almış insanları ve ayrıca mağazacılığın temellerini bilenleri çalıştırmayı seçerler. Pek çok kişi, eğitim, satış kurslarını tamamlamış ve ayrıca psikoloji kurslarında eğitim almış çalışanları seçmeyi tercih ediyor.

Pozisyon için adayın sahip olması gerekenler:

• uygun eğitim;
• profilde iş deneyimi (tercihen en az 6 ay);
• yazarkasa, özel programlar, terminal dahil olmak üzere modern teknoloji ile iletişim becerileri.

Bu pozisyonu elde etmek için kolejlerde veya teknik okullarda eğitim almanız önerilir.

Bir eğitim alabilirsiniz:

• Krasnodar Ticaret ve Ekonomi Koleji'nde - burada "Satıcı", "Kontrolör-kasiyer" ve "Emtia uzmanı" uzmanlığını inceleyebilirsiniz;
• Samara Endüstriyel Teknolojiler Koleji'nde - uzmanlık alanları "Satıcı", "Kasiyer", eğitim süresi 2 yıl 10 ay;
• Omsk Ticaret, Ekonomi ve Hizmet Koleji'nde - Burada 9. ve 11. sınıftan sonra "Emtia Bilimi ve Tüketim Mallarının Kalitesinin Uzmanlığı" alanında eğitim alabilirsiniz.

Satıcı olarak çalışmak için, bir teknik okul veya kolejden mezun olduğunuza dair bir belgenizin olması genellikle yeterlidir. Bu meslekte ayrıca birçok üniversitede "Emtia Bilimi" veya "Yönetim" uzmanlık alanlarında ustalaşabilirsiniz.

Bir satıcının maaşı genellikle bir malın satışının bir oranından ve belirli bir yüzdesinden oluşur. Ürün tipine, mevsime ve diğer faktörlere bağlı olarak düzensiz ve dalgalı olabilir. Ayrıca, ortalama maaş bölgeye göre değişebilir. Yani, Moskova'da bir satış asistanının ortalama maaşı yaklaşık 30-32 bin ruble, Samara'da ise 19-20 bin ruble.