Satış elemanı kimdir ve ne iş yapar?

İnsanlar, satıcının kim olduğu, talimatlarda belirtilen iş tanımlarına göre ne yaptığı konusunda her zaman doğru değildir. Mesleğin tanımı, uzmanlıklarının çeşitliliği ve başarılı bir satış elemanının nasıl olması gerektiğinin bir göstergesi gibi bir anı görmezden gelemez. Ayrıca satış elemanlarının eğitimlerini ve aldıkları maaşları da anlatmalısınız.

Çoğu kişiye satıcıların çalışmalarının özünü sorarsanız, çoğu zaman "parayı kabul ettiklerini ve malları verdiklerini" belirteceklerdir. Ancak, mesleğin bu yüzeysel tanımı, doğru olmasına rağmen, yine de içeriğini tüketmiyor. Satıcı, tüketiciler ve üreticiler arasındaki etkileşimin imkansız olduğu bir aracıdır. Bir mağazadaki "sadece" bir bölümün bile sorunsuz çalışmasını sağlamak göründüğü kadar kolay değildir. Sadece işinizi dar anlamda yapmak değil, alıcılar için en uygun koşulları yaratmak da çok önemli.

Ticaretin gelişimi devam etmektedir. Bu nedenle, çeşitli kuruluşlar arasında satıcılara olan talep sürekli olarak yüksektir. Alıcıların davranışlarını kontrol etmek ve eylemlerine tepki vermek zorunludur. Ticari yapıların çalışanları mali olarak sorumludur.

Satıcıların ana uzmanlıkları satışlarla ilgilidir:

• unlu Mamüller;
• genel olarak gıda ürünleri;
• ayakkabı;
• çamaşırlar;
• iç çamaşırı;
• makyaj malzemeleri;
• Sanayi ürünleri;
• Yapı malzemeleri;
• ev aletleri ve elektronik;
• elektrikli ürünler;
• kostüm takıları ve hediyelik eşyalar;
• takı;
• ev eşyaları.

İstasyon vagonu satıcısı, sanılanın aksine, her zaman çeşitli ürünler satan kişi değildir. Onlar meşgul:

• malların yüklenmesi ve boşaltılması;
• kasada çalışmak;
• fiyat etiketlerinin ayarlanması;
• son kullanma tarihlerini izleme;
• alıcıların eylemleri üzerinde kontrol (böylece hiçbir şeyi bozmazlar veya çalmazlar);
• ticaret müessesesinin idaresinin diğer emirlerinin yerine getirilmesi.

İş tanımları, açık bir şekilde, satıcının konumunun, satış noktalarının ve emtia uzmanlarının yöneticilerine tabi olmayı, onlar üzerinde kontrol sağlamayı ima ettiğini göstermektedir. Büyük hacimli mallarla çalışan bir uzmandan bahsediyorsak, o zaman sadece tabiiyet değişir. Buna ek olarak, toptancılar ağırlıklı olarak dar bir şekilde uzmanlaşmıştır. Genellikle, faaliyet alanları yalnızca bir mal kalemine veya oldukça dar bir kategoriye hakim olmayı içerir.

Bu durumda genellikle standart iş tanımlarının hükümleri uygulanır. Bu talimatlar mağazadan mağazaya farklılık gösterebilir. Ancak genelleştirirseniz, aşağıdaki temel işlevleri görebilirsiniz:

• malların uygun yerlere ilk yerleştirilmesi;
• gerektiğinde - kayıplarının yenilenmesi;
• tüketicilere yardım;
• malların güvenliğinin kontrolü;
• listesi idare tarafından belirlenen bireysel ürünlerin satışının etkinleştirilmesi.

Hem küçük hem de büyük perakende satış noktalarında, satıcılar genellikle yeni gelen partileri kabul etmeye çalışırlar ve listelere göre eksiksizliklerini kontrol ederler. Daha önce de belirtildiği gibi, yapılacak başka birçok şey var. Bu nedenle, olağan işlevsel görevler arasında fiyat etiketleri koymak (gerektiğinde bunları değiştirmek) ve envanterlerde yer almak yer alır. Ek olarak, nakit belgeler hazırlamanız gerekecektir. Bir satış elemanının işyerinde yaptığı her şey, sadece resmi programlara uygun olarak değil, aynı zamanda gerçekleşir. İşe gelirken, ilk ziyaretçilerin gelmesinden önce bile, yeterli mal olup olmadığını kontrol etmeniz, gerekirse bir başvuru göndermeniz gerekir. Başvuruların bu kontrolü ve dosyalanması tüm vardiya boyunca sürekli olarak gerçekleştirilir.

Malları rastgele rafa koymak da işe yaramaz. Oraya düzgünce oturmalı. Herhangi bir emtia kalemi uzun süre boş bırakılmamalıdır. Ziyaretçilerden herhangi biri satış noktasının mülkünü çalmaya çalışırsa, satıcılar yetkili makamların temsilcileri gelene kadar onu alıkoymalıdır. Tüm vicdani alıcılarla ilgili olarak, kibar ve doğru davranması gerekiyor. Geceleri güvenliğe teslim olmayan tüm perakende satış noktalarında, çalışanların zorunlu işlevi, tüm maddi değerlerin sorumluluğu ile kişisel güvenliktir.

Satışları teşvik etmek, genellikle alıcıların dikkatini promosyon ürünlerine çekmek anlamına gelir. Ayrıca onları mağazadaki en popüler noktalara taşımayı da içerir. İthal edilen tüm ürünleri ve diğer kalemleri, alıcıların ilk etapta son kullanma tarihi olan malları alabilmeleri için düzenlemesi gerekiyor. Satıcıların bir diğer sorumluluğu da, doğrudan yasaların veya mağazanın dahili belgelerinin öngördüğü durumlarda, satın alımlardan kaynaklanan iadeleri ve retleri işleme koymaktır. Pozisyon ayrıca şunları varsayar:

• tüm anormal ve atipik durumlar hakkında yönetimin bilgilendirilmesi;
• sıhhi kitap ve diğer ilgili belgelerin kaydı;
• tıbbi muayeneleri geçmek;
• ticaret mesleğinin mantığı ve pratik gereklilik tarafından gerekçelendirilen diğer emirlerin yerine getirilmesi.

Çoğu, satıcıların saflarına da bağlıdır. Bu nedenle, 2. kategori, çeşitli mal türlerini paketlemeyi ve tartmayı içerir. Ayrıca, ambalaj, ilgili aksesuar ve aksesuarların isimlerini, niteliklerini, çeşitli aksesuarları ve servis verilebilirliğini kontrol etmesi gerekir. 2. kategorideki satıcılar işyerini kendileri hazırlar. Uygulanmayan her şey, konteynerin yanı sıra kişisel olarak temizlenir.

3. kategorideki uzmanlar, ziyaretçilere malların bireysel özellikleri ve özellikleri, bir satın alma işlemini diğeriyle değiştirme olasılığı ve uygulamadaki olası riskler ve zorluklar hakkında tavsiyelerde bulunmaya hazır olmalıdır. Bu seviyedeki bir diğer ek sorumluluk da vitrin giydirmedir. Son olarak, talebin birincil analiziyle ilgilenmeniz gerekecek. 4. kategorideki satış görevlileri için aşağıdaki görevler eklenir:

• ticari ve teknolojik ekipmanın durumunun değerlendirilmesi;
• onarım ve gerektiğinde değiştirilmesi için başvuruda bulunmak;
• yönetimin bir temsilcisini aramak mümkün değilse, tüketicilerle basit anlaşmazlıkların çözümü;
• laboratuvarlarda açıkça sorunlu ve şüpheli malların incelenmesi için numune alınması;
• ayıplı, hasarlı ve mücbir sebepler nedeniyle kullanılamaz hale gelen mallara ilişkin kanunların hazırlanması.

Elbette başarılı bir satış elemanı, arkadaş canlısı olmalı ve çoğu insanla bağlantı kurabilmelidir. Ancak yine de göz ardı edilemeyecek başka önemli pozisyonlar da var. Özellikle, amaçlılık çok önemlidir, bu olmadan herhangi bir sonuç elde etmek zordur. Mutlaka gerekli ve kendinizi, yeteneklerinizi ve başarılarınızı - narsisizm ve kendini küçümseme olmadan - yeterince değerlendirme yeteneği. Strese dayanma ihtiyacı da açıktır: ticaret işi neredeyse bir sürekli stresten oluşur.

Satıcılar, becerilerini geliştirmek ve geliştirmek, satılan ürünler ve diğer incelikler hakkındaki bilgileri genişletmek için çaba göstermekle yükümlüdür. Bazı durumlarda son derece önemli bir özellik, inisiyatif alma yeteneğidir. Ayrıca, diğer insanlarla karşılıklı anlayış bulma ve bir ekip halinde hareket etme yeteneği olmadan modern ticaret düşünülemez. Sadece kendi kişisel başarılarına odaklanan, başkalarıyla işbirliğini reddedenlerin orada yeri yoktur. Tüketicilerle ilgili olarak, sabırlı olmanız ve minnettar olmanız, ne zaman yardım sunacağınızı ve ne zaman ihtiyaç duyulmadığını açıkça bilmeniz gerekir.

Ek olarak, aşağıdaki noktaları belirtmekte fayda var:

• düzgünlük;
• kendinizi iyi bir fiziksel formda tutmak;
• sözlü olarak sayma yeteneği;
• çeşitli durumları analiz etme yeteneği.

Ancak iyi bir satıcı olmak için dış görünüş ve iletişim becerileri diğer kişilik özellikleri yeterli değildir. Bir dizi önemli profesyonel nokta da gereklidir.... Bu nedenle, çok talep görmeyen veya sadece ara sıra satılan ürünler dahil, satılan tüm ürünün özelliklerini incelemeniz gerekecektir. Ayrıca, diğer insanları, hitabet unsurlarının bireysel unsurlarını ikna etme sanatında da ustalaşmalısınız. Şu veya bu ürünün gösterimi gibi basit bir durum, aynı zamanda bir tür performansa dönüşüyor ve bunu kusursuz bir şekilde gerçekleştirmesi gerekiyor.

Hemen hemen tüm satıcılar, kasalarda en azından periyodik olarak çalıştığından, cihazı nasıl çalıştıracaklarını, barkodları nasıl tarayacaklarını ve belgelerin bakımını nasıl yapacaklarını öğrenmeleri gerekir. Malların satış öncesi hazırlanması ve temizliğin sağlanması da dışarıdan göründüğü kadar kolay değildir.

Kapsamlı sorumluluklar, belirli haklar olmadan düşünülemez. Şunlardan oluşurlar:

• sözleşme ve talimatlara göre işe erişim;
• gerekli tüm bilgi ve açıklamaların alınması;
• emeğin zamanında ödenmesi;
• iş için gerekli tulumları, diğer fonları ve kaynakları elde etmek;
• işveren tarafından iş hukuku normlarına uygunluk;
• işyerinin hijyen ve işçi koruma standartlarına uygunluğu.

Birçok büyük ticaret firması, bir satıcının mesleğinde doğrudan işyerinde ustalaşmayı teklif eder. Ancak en az dersleri bitirmiş olanlar tercih edilir. Daha da iyisi, kolej veya teknik okul. Böyle bir eğitim almış olan kişi bölüm başkanlığı pozisyonuna başvurabilir. Ancak daha büyük kariyer niyetleri varsa, o zaman sağlam bir ekonomik eğitime sahip bir üniversitede eğitim seçmek daha doğrudur.

Kayıt olabilirsiniz:

• OmSTU;
• Nosov Magnitogorsk Üniversitesi;
• Samara'daki ekonomi üniversitesi;
• Novosibirsk'te Ekonomi ve Yönetim Üniversitesi;
• Plekhanov Rus Ekonomi Üniversitesi;
• Pasifik Üniversitesi;
• KemSU;
• Sibirya Federal Üniversitesi;
• Rus İşbirliği Üniversitesi.

Orta mesleki eğitim şu alanlarda alınabilir:

• Moskova İnsani Ekonomi ve Hukuk Fakültesi;
• Talalikhin Moskova Eğitim Kompleksi;
• İzhora Koleji;
• Polzunov'un adını taşıyan Ural Devlet Koleji;
• Kazan sosyal ve insani teknik okulu;
• Üniversite Koleji OmGPU;
• Zuykova Ticaret ve Ekonomi Koleji;
• Samara ve Ufa Ticaret ve Ekonomi Koleji;
• Perm Ticaret ve Teknoloji Koleji;
• Habarovsk Teknoloji Koleji.

Bir satış elemanının mesleki eğitiminin büyük ölçüde uzmanlığa bağlı olduğuna dair gerekçeler bulabilirsiniz. Ve bir dereceye kadar bu doğrudur. Fizik, bir radyo mağazasında, bir yemek köşkünde veya süpermarkette olduğundan açıkça daha fazla gereklidir. Bununla birlikte, hem fizik hem de kimya, maddi dünyanın tüm nesnelerini bir şekilde tanımlar. Bu nedenle okulda bile bu konulara azami dikkat gösterilmesi gerekmektedir.

Satıcılar için istikrarlı talep bölgeden bölgeye farklılık gösterebilir. Ve farklı yerlerdeki ticaret işçileri aynı miktarda kazanmıyorlar. Ayrıca uzmanlaşmanın rolü, ticaret ağının ölçeği ve şirketin başarısı ve satış yüzdesinin rol oynadığını düşünmeye değer. Bu nedenle bazen aynı profilin iki bitişik noktasında bile satıcılar farklı gelirler elde eder. Son olarak, perakende satış noktalarında, hangi ikramiyelerin verildiğine veya fazla yerine getirilmesine bağlı olarak genellikle bir satış planı oluşturulur.

Giderek daha fazla maaşın olmadığı pozisyonlar var. Bu açık pozisyonlar, talepteki mevsimsel dalgalanmalara tabi olmayan malların satışı ile ilgilidir. Rusya Federasyonu'nda ortalama olarak, satıcı 17.000 ruble gelir elde ediyor. Gıda ticareti çok kötü ödeniyor. Çoğu perakende zincirinde 15-18 bin (sermaye hariç) var. Çiçekler de dahil olmak üzere ev eşyaları ve diğer özel ürünler satarken gelir 20.000-25.000 ruble olabilir.

Özel bir kategori satış danışmanlarıdır. Satılan malların özelliklerini iyi bilirler ve ziyaretçilerle iletişim kurabilirler. Oran, belirli bir şirketin hem uzmanlığına hem de politikasına bağlıdır. Mobilya ve markalı giyim satışı 40 bin ile 45 bin arasında değişen ödemelerle ödüllendirilebiliyor. Bir süpermarkette veya hipermarkette kasiyer satıcısı için ortalama gelir 30 bin ruble, bir rolü ve kategorisi var.

Piyasalarda, gıda segmentinde bile gelir ayda 30.000 rubleye ulaşabilir. Ancak bunun genellikle "gri" nakit cirosunun önemli bir payı ile ilişkili olduğu anlaşılmalıdır. Genellikle gelir günlük olarak ödenir. Ticaretteki özel ödeme planı her zaman kuruluşun yerel düzenleyici kanunu tarafından belirlenir. Ayrıca, herhangi bir ihmal için hemen hemen her yerde kesintilerin öngörüldüğünü hatırlamanız gerekir, bu nedenle satıcının tam olarak ne kadar aldığını söylemek imkansızdır.

"Satış elemanı" ve "kariyer beklentileri" kelimelerinin birleşimi anlamsız görünebilir. Bununla birlikte, profesyonel büyüme için hala belirli fırsatlar var. Bu şekilde gidenlerin incelemelerine göre çok önemli bir rol, net bir uzmanlık tarafından oynanır. Sadece bu durumda konumlandırma ve diğer yönleri iyice incelemek mümkün olacaktır. Yavaş yavaş şunlar olabilirsiniz:

• kıdemli vardiya;
• bölüm başkanı;
• müdür yardımcısı;
• Müdür.

Tecrübe eksikliği çok önemli değil. Çok daha önemli olan, yeni beceriler öğrenme ve ürün seçimine yardımcı olma isteğidir. Ticaret faaliyetinin tüm “mutfağını” içeriden bilen bir satış elemanının kariyer gelişimi, birçok şirkette, standart şablonlara göre üniversitede mesleğinde ustalaşan bir yöneticiden daha olasıdır.